常见问题解答

关于PayPal及付款问题：

PayPal是海外使用非常普遍的付款方式，了解更多关于PayPal及付款问题，请点击paypal官网：www.paypal.com

关于付款的几种异常：

为什么我的付款没有成功？

PAYPAL的付款没有成功，有可能是很多原因造成的。不管是什么原因，您都可以通过在线客服，与我们的客服联络，我们会协助您解决付款问题。如果是一般问题，我们会直接为您做出解答。如果需要与PAYPAL联络，我们也可以代您与PAYPAL联络。【haiwaichognzhi】与PAYPAL有良好的合作记录，也是PAYPAL信得过的金牌商家，并经常帮助客户解决类似的问题。

一般来说，通过PAYPAL没有付款成功，有可能是以下几种原因之一造成的：

1.您尚未开通该卡的网上支付功能。付款前，请您先在银行端开通该功能；（这种情况一般出现在使用国内银联卡绑定PAYPAL的时候）

2.您借记卡（debit card)内的余额不足，或信用卡(credit card)内的信用额度不足；

3.您的付款金额超过了银行设置的在线付款限额；

4.您的浏览器禁用了JavaScript，请您重新启用该功能并刷新页面；

5.您的浏览器启用了“禁止弹出对话框”，请您关闭该功能。

还有一些原因有可能造成PAYPAL的付款不成功，比如说：

1.您是PAYPAL的新用户，那么有时候不会允许太大额度的购买；

2.如果您购买物品的网站，所贩卖的是虚拟物品。（比如说【haiwaichongzhi】所售的游戏点卡类）；

3.有时有可能，您更换了常用的支付电脑，和支付地址，那么PAYPAL 有可能会审查付款，有时甚至暂时冻结您的账户，以保证您的资金安全。审查过后，才会批准付款。

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什么是PayPal的交易限额？

例如：在一次交易中您最多可以发送1万美元。如果您的账户已获得认证，那么在单笔交易中最多可发送1万美元，但是对可从您的账户中发送的款项总额没有限制。如果您的账户未经过认证，那么在单笔交易中最多可发送1万美元，并且对可从您的账户中发送的款项总额具有限制。

查看付款限额的方法如下：

1.登录您的PayPal账户；

2.点击页面顶部的我的PayPal；

3.点击查看限额，查看您的付款限额。

如果您没有PayPal账户，则一次最多可发送4,000美元。如果您没有PayPal账户且居住在美国境外，可发送的最大金额取决于您的币种。（具体限额需联系您本地PAYPAL查询。）

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如果PAYPAL限制冻结了我的账户，我该怎么做？

由于在线付款的高危性，PAYPAL会对他们觉得可疑的或大额付款行为，进行暂时审查。一般审查会把付款暂时冻结住24小时。如果PAYPAL认为一个账户真的有些可疑，那么他们就会限制冻结您的账户。这种冻结，只是PAYPAL想要确认您的身份，确认您是否真的是账户的持有人。这个时候，您本人可以通过PAYPAL的指示进行操作，很简单的解冻您的账户。当您的账户受到限制意味着您无法在PayPal账户中使用某些功能。比如您可能无法付款或提款。 大多数情况下，您可以通过访问PAYPAL的调解中心并提供一些信息来解决此问题。

方法如下：

1.登录到PayPal账户；

2.点击调解中心，找到与取消账户限制相关的信息。

如果您完成了系统建议的步骤，但账户仍然受到限制，则不外乎两种情形：PAYPAL需要更多信息，而且一般PAYPAL会向您发送电子邮件要求提供相关信息；或者PAYPAL正在审查您提供的信息，并且会用电子邮件将最新情况通知您（通常在3个工作日内）。

如果您已在调解中心完成了系统要求的操作，并等待了几天时间，但仍未得到PayPal的答复，您可以点击任意页面底部的“联系我们”与客户服务联系。

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为什么PAYPAL显示我已经付款成功了，但是我的订单却显示“未付款”？

一般情况下，付款成功之后，网站会显示“已确认，已付款”，但是有时候会因为以下几个原因，出现上述问题：

1.PAYPAL认为您的付款有可疑之处，比如说，PAYPAL怀疑这笔付款不是您支付的，通常情况会因为您没有在您的常用地点和电脑上，做出了大额付款。这样的话，PAYPAL会暂时冻结付款并审查。解决办法：请您耐心等待，如果PAYPAL的审查通过了您的付款，那么我们会联络您，并即刻为您发货。如果PAYPAL的审查没有通过，我们也会与您联络，您可以再次尝试付款，或者采用ACH美国网银直接转账的方式，进行付款。

2.这个是最容易出现的原因：由于PAYPAL网站的维护，PAYPAL付款的信息会出现延迟通知。如果【haiwaichongzhi】暂时没有接收到PAYPAL的付款回执，那么网站不会自动跳转为“已付款”状态。解决办法：联系网站在线客服，告诉我们您的付款已经通过了，我们会通过人工查询的方法来确认付款。

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关于发货

为什么我的订单已经付款了，却长时间没有发货？

这个问题是我们的客户最常问的问题。原因一般是以下几个之一：

1.我们的客服代表都在忙。有一些客户的代购和充值要求，会比较复杂。如果同时遇到几个客户同时提出复杂要求，比如游戏中的交易，解决PAYPAL的问题，那么有可能会暂时出现客服暂时忙碌现象。但是这个过程，一般不会超过20分钟。如果出现了由于我们的客服忙碌，而超过30分钟忽略了您的情况，那么请您对我们主管进行投诉：sales@haiwaichongzhi.com。我们会认真的对待每一个客户的每一个要求。对于怠慢客户的现象，我们是零容忍的。

2.如果您的付款，超过了30分钟都没有发货，那么很有可能是由于您的付款出现了状况，我们必须要对您的付款进行审查。有可能由以下几种原因造成的：

1）您在PAYPAL的付款人名字填写错误。例如“feng zahng","xio wang",如果是这样，您在PAYPAL的付款如果出现了问题，那么PAYPAL很有可能不会通过您的付款。因为您不能通过出示他们您的证件，来解冻您的付款。因为证件上面的名字，与PAYPAL名字不一致。

2）您的付款额度太大。如果说，您的付款超过了您的一般付款习惯，比如突然进行大额付款，而且不是购买您以前的常用物品。或者您的付款ip出现改变。或者您首次购买，就进行了很大额度的购买。出现了这些情况的话，我们都会需要与您本人取得联络，才可以给您发货。因为我们需要对客户的付款安全进行负责。PAYPAL对我们，也会进行相关的审查。比如当客户向PAYPAL报告说，有订单被盗刷，那么PAYPAL会调查我们对该笔订单做了哪些风控措施。所以，出于向PAYPAL交差的角度，或者对客户认真负责的角度，我们都需要对可疑的付款，进行一定程度的审查。

3）您的订单信息，填写得不够完整或者有错误。我们的客服，不能通过您填写的购买信息，完成您的订单。这个时候，我们的客服会联络您，需要您提供一些额外的信息完成购买。

关于不同币种支付的汇率

【海外充值】接受美金,欧元,澳币,加元,英镑,日元等一切国际货币支付，如果您是通过在线付款，一般需要提交订单之后看到具体金额信息。同时我们也支持澳洲、新西兰、加拿大、美国ACH等转账下单，更加优惠便捷。（详情联系在线客服）

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关于付款退回

PayPal会依据原始付款的支付方式存入退款。

如果您使用的是信用卡，PayPal会将退款存入您的信用卡中。如果您使用的是信用卡以外的资金来源，退款将会存入您的PayPal账户余额。如果您既使用了信用卡又使用了其他来源，则信用卡支付的部分将存入信用卡，剩余部分将存入您的PayPal账户余额。

请注意，存入信用卡的退款最多可能需要30天才会显示在您的账单上。

付款被拒绝，其资金会退回该付款的相应资金来源。如果您用PayPal余额资金进行付款，款项会退回您的PayPal账户。如果您用信用卡为付款提供资金，款项会退回您的卡。根据您的发卡行的具体政策，退款至信用卡最多可能要用30天。